“3·15”国际消费者权益日临近，围绕“共筑诚信消费环境提振金融消费信心”的主题，平安产险河北分公司拟于3月13日—3月19日组织开展“3·15”消费者权益保护周专项活动，结合日常消保措施，线上线下联动，全面维护金融消费者合法权益。

多项措施并举，落实消费者权益保护职责

平安产险河北分公司在相关制度的框架下，建立起消费者权益保护事务委员会，由相关领导担任主任，多渠道组员负责规划、部署，落实消费者权益保护工作及日常管理等事务，为消保工作构建制度保障和组织保障。

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平安产险河北分公司组建消费者权益保护专岗队伍，负责全面开展消费权益保护管理工作，保障消保工作的独立性、权威性、专业性。另有各部门、各机构消保兼岗队伍八十余人，全方位的人员保障，确保消费权益保护管理工作有效落实。

科普金融知识，“平安守护者”守护温暖幸福

“3·15”消费者权益保护周期间，平安产险河北分公司将以全省142家门店为宣传阵地，积极开展金融知识宣传活动。门店电子屏统一投放活动海报，不间断进行金融知识宣教，门店工作人员将向到店客户介绍各项金融知识，引导客户理性维权，提升客户金融知识水平和风险防范意识。

活动期间，“平安守护者”将走进人群密集的社区，向老年人普及电信诈骗、非法集资应对手段，提高老年人金融防范意识、自我保护能力；走进校园，引导大学生群体树立正确消费观，远离“校园贷”“现金贷”，远离违规违法金融活动，营造健康的校园环境；走进工厂，重点针对一线工人等“新市民”群体，科普金融知识，助力新市民群体提高警惕，提升自身风险防范意识；走进乡村、革命老区及偏远地区，通过悬挂宣传条幅、设置咨询台、发放宣传折页等形式，用通俗易懂的语言进行案例分享，帮助村镇居民学习反诈知识，拓展金融视野，收获温暖幸福的金融便捷生活。

畅通维权通道，切实保障消费者合法权益

“3·15”活动当天，平安产险河北分公司将在全省各地市共10家门店开展“总经理接待日”活动，进一步倾听客户心声，畅通与客户之间的沟通渠道，全方位提升服务质量，切实保障消费者合法权益。

线上科技助力，搭建金融知识学习新平台

平安产险河北分公司联合平安产险总部运用云端VR技术、全景技术等，共同为社会公众搭建金融知识学习新平台-VR云平台。用户扫描二维码，即可进入立体知识展厅，在虚拟环境中进行情景式互动学习，体验全方位、沉浸式的学习模式。

同时，平安产险河北分公司将在平安好车主APP、平安好帮手APP、企业宝APP、知鸟APP、官方微信公众号等平台开展3·15消费者权益保护周系列专题线上学习活动，平安好车主APP等部分线上平台将开展有奖竞猜活动。

平安产险河北分公司将继续积极履行社会责任，以客户为中心，切实做好消费者权益保护及金融宣传工作，进一步增强金融消费者自我保护意识和风险防范意识，为广大消费者共享清朗金融环境助力。

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