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高品质服务是通信运营商企业基业长青的核心竞争力，是助力企业高质量发展的重要引擎。6月27日，中国联通携手中国质量万里行促进会共同发布“联通好服务　用心为客户”窗口服务为民承诺活动。中国联通上海市分公司在全面承接集团公司要求的基础上，近日面向上海市客户推出五大窗口22项为民服务承诺，全力打造差异化服务体验，通过卓越的服务质量满足用户需求，惠民生、办实事、暖民心、顺民意。

今年5月，上海联通在上海市通信管理局“五心服务”实事工程的指导意见下，发布了“五心”服务承诺，从“体验舒心、使用安心、消费放心、查询贴心、服务暖心”等方面推出系列举措，本次的五大窗口22项为民服务承诺是在5G网络、宽带服务、营业厅服务、线上服务、政企客户服务等方面的再次全面升级。

据悉，本次移动网络和宽带网络服务承诺是一大亮点，既有明确的服务响应时限，也丰富了服务的内涵，更公示了“慢必赔”的承诺担当。如客户遇到任何移网信号问题可随时通过10010热线反映，上海联通专家承诺在24小时内联系，按需100％提供上门服务，如未及时联系的，慢必赔；宽带方面，上海联通承诺家庭宽带和企业宽带提供100％上门免费测速服务，依据户型、使用需求，个性化定制全屋光纤组网和企业组网方案，实现“光纤全连接、千兆全覆盖、Wi-Fi全漫游”。同时，上海联通升级“当日装、当日修、慢必赔”装维时限承诺，对于预约当天未履约上门的，每单慢必赔。

值得一提的是，在上海这座数字化转型引领示范区的城市，中国联通APP“一网通办、一屏通联”的承诺也体现了这座城市数字化的特色。为了让客户少跑腿，让数据多跑路，中国联通APP除了提供信息查询、充值缴费、咨询投诉、故障报修、业务办理等120余项自助服务，还为客户配备专属服务人员，通过中国联通APP一键直联“业务专家”“智家工程师”“VIP服务经理”服务，快速解决各类问题，可谓是“线上超级办”的营业厅。

上海是全国最早进入人口老龄化且老龄化程度最高的城市之一。上海联通一直致力于提供银发暖心服务，为银发客户架起跨越数字鸿沟的“桥梁”，本次营业厅服务承诺以暖心为主旨，致力于打造“智慧助老体验中心”，为老年客户提供优先适老化服务，辅导老人使用智能手机。此外，还新增了户外工作者爱心驿站功能，在炎炎夏日为广大户外工作者提供免费休息、饮用水、手机充电、免费药箱等爱心服务，以客户为本，让服务更有温度。

“这不仅是一份沉甸甸的客户承诺，更是公司内部五大服务窗口4000余名一线人员将其内化于心的行动指南。”上海联通客服部门有关主管表示。上海联通为确保一线服务窗口人员遵行标准、践行承诺，将通过数字化指标运营监控和展示，从地市分公司到班组再到人层层穿透，并加以内部的评先创优、标杆带动等多种方式，持续打造一支能力过硬、作风过硬、口碑过硬的服务队伍。

为民服务初心不改，追求卓越永无止境。上海联通将秉承“人民邮电为人民”的初心使命，全力满足客户对美好数字生活的需求，以“百倍用心”换来客户“十分”满意，切实将“联通好服务用心为客户”为民承诺落到实处，持续打造“近悦远来”的服务口碑。

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